筆者が使用しているノートパソコンはPanasonic製で『マイレッツ倶楽部』という通販サイトで購入したものです。
故障したため、某量販店に持って行ったのですが、店頭で購入した場合とで依頼する場所が違うらしい。
電話で店員ごにょごにょと分ったような、分からんようなことをいうので軽く聞き流す。
『マイレッツ倶楽部』を確認すると、どうやら家までノートパソコンを取りにきて、神戸の工場に持っていって修理。
できあがったら配送するんだとか。
『マイレッツ倶楽部』で購入するとそういう特典があったり、大阪の修理子会社を使うはずが神戸だったりでルートがかなり違うみたいなんですね。
想像するに、これが受け取ってくれなかった原因かな？
修理に出してから1週間。
遅いです。(あるいは量販店に出すとそんなもんかも)
対応はあと一歩というところでしょうか。
メーカサイドにたつと当然の対応かもしれないけど、ユーザにとってはルートや部署・窓口は知ったことではありません。
修理は再度Panasonicが想定するやり方で出しなおすんだけど、年末年始をはさんでしまいそうで遅くなりそうです。